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고객 만족을 최우선으로 하는 ‘아주과학’
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작성자 : 사이언스21 | 조회: 78 | 날짜: 2018-08-30 15:27:21


고객 만족을 최우선으로 하는 ‘아주과학’
20년간 신뢰를 바탕으로 탄탄하게 운영해 온 하갑태 대표 인터뷰





<전문>아주과학의 경영철학은 고객 최우선주의다. 이런 경영철학은 아주과학의 가장 큰 장점이자, 20년간 흔들림 없이 고객만을 바라보며 회사를 운영해 온 하갑태 대표의 고집이다. 많은 제품들과 대형 기업들과 경쟁해야 하는 분석기기 시장에서 이 같은 하갑태 대표의 운영방침은 20년이라는 긴 시간동안 고객들의 신뢰를 쌓고 흔들림 없는 아주과학을 만들 수 있었다. 아주과학의 하갑태 대표를 만나 회사의 운영방침과 노하우를 들어봤다.



완벽한 서비스 제공이 최고의 노하우

1999년 설립된 아주과학은 20년이라는 시간동안 주로 분석기기만을 전문적으로 취급하고 있다. 독일의 유명 분석기기 기업인 SYKAM GmbH의 제품 수입을 시작으로 회사의 문을 연 아주과학은 아미노산분석기 및 이온크로마토그래피 등을 유통하며 자리를 잡아갔다.


젋은 날 전자공학을 전공해 엔지니어로 근무해 온 하갑태 대표는 8년 여간 잘 다니던 기업을 퇴사하고 외국 제품을 수입해 서비스를 하는 회사를 설립해 고객들에게 최고의 교육과 서비스를 제공했다. 직접 만든 제품 없이도 사업은 번창했다. 바로 서비스에 특화된 마인드를 가진 하갑태 대표의 노하우 덕분이었다. 그러나 승승장구 하던 사업은 IMF를 만나 실패의 쓴 맛을 봐야했고, 이후 그간의 하갑태 대표의 노력을 지켜봐 온 고객들이 하 대표에게 먼저 손을 내밀었다. (하 대표의 경영철학인 고객 최우선 주의를 알아봐주고 신뢰해 온 고객들이 제품을 떠나 고객에게 최고의 만족을 주기 위해 서비스를 해 온 능력을 믿어 준 것이다).




위기는 기회라 했던가. 하 대표는 IMF의 위기를 딛고 일어서 자신만의 경영철학으로 아주과학을 탄탄하게 다시 일으켜 세웠다.

“실패를 겪고 좌절하고 있는 저를 믿어 준 고객이 먼저 손을 내밀어줬습니다. 믿어주는 고객들이 있어서 다시 일어날 수 있었죠. 고객들 덕분에 다시 일어날 수 있었기에, 회사를 운영하면서 1번으로 생각하는 것이 바로 고객입니다. 무슨 일이 있어도 고객을 만족시키는 서비스를 해야 한다고 생각하고 하루하루 서비스를 해오다보니 고객과의 신뢰가 두터워졌고, 아주과학이 신뢰받을 수 있는 기업이 되었다고 생각합니다.”


하 대표는 제품을 공급한 후 고객에게 어떠한 문제가 발생되어도 그 모든 책임은 모두 아주과학에 있다고 생각한다. 고객의 실수는 우리가 교육을 잘못했기에 발생된 문제이고 또한 우리가 잘못 서포트를 했기에 발생되는 문제라는 것이다.

“회사의 존립에 대한 문제가 아니면 어떠한 문제라도 해결해 드립니다. 특히 사용자에게 어떠한 피해도 없도록 하는 것이 가장 중요한 SVC라고 생각합니다.”

하 대표는 이러한 신념을 지키기 위해 무엇보다 제품에 대한 공부를 게을리 하지 않는다. 연구자들이 사용하는 분석기기에 대해서 정보를 공유하고 문제점을 해결하기 위해 더 많이 공부해 서비스를 제공하는 것이다.


고객과 만나는 것이 가장 행복한 서비스맨

고객 최우선을 지향하는 하 대표는 고객에게 발생된 문제를 해결하거나 고객을 만날 때가 가장 행복하다고 말한다. 고객에게 공급한 분석 장비를 사용하면서 무엇이 문제인지 그리고 무엇을 어떻게 해결을 해야 사용자가 행복할지를 먼저 생각하는 것이다.

 

“사용자가 행복하면 제가 행복해지고 제가 어려웠을 때 고객으로부터 받았던 것을 다시 돌려드리는 것이라고 생각합니다.”

고객과의 만남을 행복이라고 표현하는 하 대표는 고객에게 최고의 만족을 주기 위해 제품 수입에서 멈추지 않고 고객의 만족도를 높일 수 있는 부속품과 시약도 개발해오고 있다.



아주과학을 설립하고 제품을 공급한지 10여년이 흘렀을 당시, 제품의 문제를 해결할 부속품이나 고객이 꾸준히 사용해야 하는 시약의 경제성과 원활한 공급을 위해 산학협력을 통해 직접 제품을 개발했다.

약 10여년 전, 하 대표는 아주과학의 주력제품인 아미노산분석기에 사용되는 아미노산분리용 Soduum buffer kit, Lithium buffer kit와 아미노산 발색시약인 Ninhydrin을 순천향대학교 이영상 교수와 함께 개발 완료해 국산화를 시켰다. 기존의 수입제품은 공급이 원활하지 못하거나 비용적 부담이 있다고 생각해 직접 개발에 나선 것이다. 또 아미노산 분리용 Column을 자체적으로 개발 완료해 고객에게 최고의 제품을 공급하고 있다. 직접 수입가격에 비해 절반 가격으로 소모성 시약과 Column을 공급함으로서 담당자가 부담 없이 기기를 사용하도록 한 것이다.


이 외에도 여러종류의 아미노산 분리 Method를 개발하는 SVC를 하고 있다. 지금까지 아미노산 계열의 제품을 연구하고 생산하는 업체(LG 생명공학, 포항공대, 녹차연구소, 전남대, 식품회사, 제약회사 등)와 협업해 분리가 어려운 여러 종류의 특수 아미노산을 직접 분리해 정성 정량하는 분석 Method를 제공해 드렸고, 또 기기에 대한 OQ(Operational Qualification)과 제품에 대한 PQ(Performance Qualification)을 제공함으로 기기와 제품에 대한 확신성을 제공해 드리고 있다. 또한 Sample에 대해서도 특징과 문제점을 정밀 분석해 어떤 문제가 있는지를 상호 협의해 해결해 드리고 있다.


아미노산분석기 등 높은 기술력 확보한 제품 공급

아주과학의 주요 제품은 아미노산분석기, 이온크로마토그래피, 액체크로마토그래피, 유해중금속 분석기, 수질자동분석기, 비소종분석기 등이다. 이 중에서도 아주과학의 설립 초기부터 주요 제품으로 다루고 있는 것은 아미노산분석기 및 이온크로마토그래피다.




먼저, 아미노산 분석기는 56종 이상의 특수 아미노산을 분석할 수 있고, 저렴한 기기가격과 경제적인 운영이 가능하다. 분석기가 Modular tpye으로 Li Buffer에서 Na Buffer으로 각각 교체가 매우 쉽고 안정시간이 짧으며, Quaternary gradient를 사용함으로써 L-Type, D-Type, 특수 아미노산 분리에 적합하다. Ninhydrin 및 Buffer를 직접 제조, 공급함으로써 납기 및 품질이 안정적이고 소모성 시약의 가격이 저렴한 것이 장점이다. 또 Column 종류가 다양하며, 자체적으로 Column refill이 가능하고 가격을 매우 저렴하게 공급하고 있다.  Column의 부피용량이 큼으로 표면적이 넓어 외부의 충격에 강하고 각종 아미노산에 대해 Calibration cove의 농도별 진선성의 기울기가 커 고농도에서 저농도까지 한번에 분석이 가능하다.




또 이온크로마토그래피는 10개의 다양한 모델로 최저의 금액으로 최적의 시스템을 구성할 수 있는 것이 특징이다. 물론, 가격이 매우 저렴해 경제성도 갖췄다. Chemical suppression unit 내부에 Pump가 장착되어 매우 안정적이고 반영구적으로 사용이 가능하다. 또 low ppb level detection으로 음이온 양이온 분석이 가능하고, IC를 이용한 자동산성비 측정장비를 갖춰 음이온, 양이온, 전위금속이온의 크롬6가 측정이 가능하다. 수은, 비소 및 유해 중금속 분석기는 기존의 한계점을 해결하고 경제성까지 갖춘 장비다.


지금까지 중금속은 AAS, ICP, ICP-Ms로 분석하고 있다. 그러나 수은 및 비소는 AAS 나 ICP의 검출 한계 때문에 ICP-MsSK 수은전용분석기를 사용하고 있다. ICP-Ms는 여러 가지 장점을 가지고 있지만 장비가격이 비싸고 유지관리가 어렵다는 단점이 있다. 또 샘플내 포함된 간섭물질과 외부 기기설치 조건의 변화에 따라 측정값의 차이가 커 저농도 PPT에서는 단점을 가지고 있던 것이 현실이다. 이러한 상황에서 아주과학이 최근 판매를 시작한 중국의 신제품인 Titan S8320은 가격이 저렴하고 유지관리비가 경제적이며, 쉽고 안전하게 중금속을 측정할 수 있는 장비이다.


원자화 형광법은 증기화장치를 사용함으로 샘플 내 존재하는 중금속에 의한 상호간섭 영향이 매우 적고, Fluorescence의 특징인 높은 광도의 광원을 이용하고 선택성의 원자형광법을 사용함으로써 감도가 뛰어나다.
또 AAS, ICP, ICP-Ms보다 유해 중금속의 정밀도 정확도가 좋고 검출감도가 매우 뛰어나며, up-grade kit를 장착하면 수은 가스 추적 검출, 바닷물 수은 분석이 가능하다. 아울러, Titan DCMA-200은 샘플 전처리 없이 분석이 가능하고, 파우더 과립 섬유 분무 재료뿐 아니라 크림 점성오일, 슬러지 등 형태의 샘플도 직접 분석할 수 있다. 액체 샘플 역시 직접 전처리 없이 분석이 가능해 사용자의 편리성을 높인 제품이다.



아주과학이 수입해 공급하는 제품 외에도 현재 직접 개발해 공급하는 제품들도 고객들에게 인기다.

자체적으로 생산해 공급하는 제품은 아미노산 분리용 컬럼, 여러종류의 Refill Column, 아미노산 분리용 Buffer, Ninhydrin 발색 시약이 있다. 아주과학이 제조하는 모든 시약 및 소모성 제품은 국내에서 생산하기에는 소품 소량 및 기술적인 문제로 생산이 어려운 제품들이다. 아미노산 반응시약인 Ninhydrin은 수입제품에 비해 더 감도가 양호하고 장기간 보관이 가능하며, 가격 또한 수입 제품에 비해 저렴하다.


자체 생산해 공급하는 아미노산 분리용 Column 및 여러종류의 Refill Column은 수입제품보다 분리기능이 매우 양호하며 장기간 사용도 가능하다. 아주과학이 직접 생산하고 공급하는 부속품과 시약들은 타 업체에 비해 가격이 50% 이하로 저렴하고, 장기간 사용이 가능해 고객들에게 경제적으로 큰 매력이 되고 있다. 또 최근에는 이온크로마토그래피에서 가장 중요하고 핵심적인 부분인 Suppression Unit을 독일 기업과 직접 협의해 개발을 완료했다. 이 모든 제품 개발의 노력은 하 대표가 직접 제품을 사용하면서 필요한 부분이나 수정해야할 부분들을 파악해 Maker에 제공함으로써 이뤄낸 것이다.


“고객 만족을 높이기 위해 직접 제품을 개발하고 공급하면서 현재 판매되고 있는 동일 분석기 중에 가격이 가장 저렴하고, 검출감도가 좋은 제품을 공급하고 있다고 자부한다.”


최선을 다하는 AS로 고객감동 실현

하 대표는 지금까지 약 35년 이상을 각종 분석기 설치 및 서비스를 해왔다. 따라서 24시간 내에 기기수리를 완료하는 것이 아주과학의 서비스 정책이다. 공급하는 기기의 대부분의 부품을 확보하고, 데모 시스템을 항시 보유해 사용자의 서비스 요청 시 필요한 Module을 사용하며, 샘플 분석 요청 및 기기 대여를 위해서도 항상 완벽한 준비를 하고 있다. 이 같은 AS는 아주과학의 큰 장점이다. 완벽한 기술 서포트와 고객과의 신뢰관계가 아주과학의 가장 큰 장점이다. 또한 AS 시에 부품비 외의 별도 비용은 받지 않고, 모든 문제를 해결해 줌으로써 충성고객을 확보할 수 있게 되었다.


“어떠한 문제가 발생되어도 완벽하게 책임지고 해결해 드리고 있습니다. 완벽한 서비스, 어떠한 아미노산 샘플이라도 완벽한 분석을 바탕으로 서로가 신뢰하는 관계가 가장 큰 장점이라고 생각합니다.”


신뢰를 바탕으로 꾸준히 아주과학을 운영해 온 하 대표는 이제는 청년의 일자리 창출을 위해 노력할 생각이다. 여러 업체를 방문하고 해외에서 다양한 경험을 쌓을 수 있는 분석기기 서비스를 해오면서 청년들이 큰 꿈을 키울 수 있도록 자신의 경험을 나눠야 겠다고 생각해 앞으로는 청년들이 꿈을 키워나갈 수 있도록 기회를 제공해 나가는 회사를 만들어 나갈 계획이다. 철두철미한 품질관리와 고객과의 신뢰를 최우선으로 하는 아주과학은 앞으로도 큰 꿈을 꾸는 청년들과 함께 성장해 나갈 것이다.



취재기자 / 김지혜(reporter3@s21.co.kr)





- 2018년 9월호 기사 -

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